ПРАВИЛА ГОТЕЛЮ
Щиро вітаємо в об’єкті Poleczki Residence Apartments!
Ми докладемо всіх зусиль, щоб Ваше перебування у нас було вдалим.
Просимо ознайомитися з наведеними нижче правилами, дотримання яких дозволить нам забезпечити вам приємне та безпечне перебування:
1.Початок перебування в Об’єкті є рівнозначним із прийняттям положень цього Регламенту.
2.Адміністратором персональних даних є Оператор: Consulting, Trade & Constructions Maciej Kozłowski з офісом у Варшаві, 02-822, вул. Galopu 7, NIP: 5262162120. Інформацію про правила обробки персональних даних Гостей розміщено на сайті: https://poleczkiresidence.pl/правила-готелю У питаннях, що стосуються захисту персональних даних, просимо контактувати: kontakt@poleczkiresidence.pl
3.Внутрішня та зовнішня територія Об’єкта перебуває під відеоспостереженням. Дані, отримані з моніторингу, зберігаються протягом 30 днів.
4.Під час реєстрації Гість зобов’язаний пред’явити Працівникові Рецепції дійсний документ із фотографією, що підтверджує його особу. У разі відмови пред’явити документ, Рецепція має право відмовити у видачі ключа та укладенні договору на готельне обслуговування. Рецепціоніст також має право відмовити в реєстрації без зазначення причини. Документ особи не може утримуватися Рецепцією — його повертають негайно після заповнення реєстраційної картки. Гість зобов’язаний заповнити картку реєстрації своїми контактними даними та власноруч підписати її.
5.Номер в Об’єкті орендується на доби. Готельна доба триває від 16:00 дня заїзду до 12:00 наступного дня. Якщо Гість не вказав тривалість перебування, вважається, що номер орендовано на 1 добу.
6.Сніданки подаються в ресторані: — у будні: 6:30–10:30, — у вихідні: 7:00–11:00.
7.У разі бажання продовжити перебування понад строк, зазначений у первинному бронюванні, Гість повинен повідомити Рецепцію до 9:00 дня, коли спливає термін оренди номера. Об’єкт врахує бажання продовження перебування залежно від доступності номерів і представить цінову пропозицію.
8.Залишення багажу або перебування в номері після 12:00 дня виїзду без попереднього інформування Рецепції розцінюється як автоматичне продовження перебування. Об’єкт має право нарахувати оплату за наступну добу за чинними тарифами.
9.Гість, який орендує номер, не має права передавати його іншим особам.
10.На території Об’єкта діє тиша з 22:00 до 6:00. У цей час Гості та особи, що користуються послугами Об’єкта, повинні поводитися так, щоб не порушувати спокій інших осіб.
11.Незареєстровані особи можуть перебувати в готельному номері від 7:00 до 22:00. Перебування таких осіб після 22:00 означає згоду Гостя на платне розміщення цих осіб у номері. Оплата здійснюється згідно з чинним тарифом за додаткове місце для дорослого. Відвідувачі перебувають у номері під повну відповідальність Гостя.
12.На території Об’єкта, відповідно до Закону від 08.04.2010 р. щодо захисту здоров’я від наслідків вживання тютюну, діє повна заборона куріння тютюнових виробів. Порушення заборони означає згоду Гостя сплатити спеціальний штраф у розмірі 500 PLN.
13.Гість несе повну матеріальну та юридичну відповідальність за будь-які забруднення чи пошкодження майна Об’єкта, спричинені ним, його відвідувачами або тваринами, що перебувають під його опікою. Сума збитків визначається за технічною експертизою; мінімальна вартість — 200 PLN. Якщо номер необхідно вилучити з користування на час ремонту, додається оплата за кожну добу згідно з тарифом дня. Об’єкт має право вимагати відшкодування збитків у повному обсязі.
14.Гість повинен негайно повідомити Рецепцію про будь-які пошкодження чи відсутність елементів обладнання.
15.З міркувань пожежної безпеки забороняється використовувати в номерах електронагрівальні прилади, що не належать до обладнання номера. Це не стосується зарядних пристроїв та блоків живлення для електроніки. Заборонено також користуватися відкритим вогнем. У разі пожежної загрози Гість зобов’язаний виконувати вказівки Персоналу та служб порятунку (включно з евакуацією/релокацією).
16.Гість повинен зберігати багаж у номері або у спеціально призначеному місці (камері зберігання — тільки в період дії бронювання ±1 день).
17.Виходячи з номера, Гість повинен переконатися, що двері зачинені належним чином.
18.Відповідальність Об’єкта за втрату або пошкодження речей Гостя регулюється статтями 846–849 Цивільного кодексу. Відповідальність обмежується, якщо речі не були здані до камери схову. Об’єкт має право відмовитися приймати на зберігання зброю, небезпечні предмети, гроші, цінності, документи або предмети надмірного розміру.
19.Особисті речі, залишені Гостем у номері, можуть бути надіслані на вказану Гостем адресу за його рахунок. Якщо такої вказівки не отримано, Об’єкт зберігає речі 3 місяці (цінні — 6 місяців), після чого передає їх на благодійність або утилізує. Продукти харчування та ліки не зберігаються.
20.У разі порушення Регламенту Об’єкт може відмовити у подальшому наданні послуг. Гість зобов’язаний негайно виконати вимоги Персоналу, оплатити всі належні суми, компенсувати можливі збитки та залишити територію Об’єкта.
21.Об’єкт має право відмовити у повторному прийомі Гостя, який грубо порушив Регламент, не оплатив рахунок, завдав шкоди іншим Гостям, працівникам або майну, або порушував спокій.
22.Залишення авто на готельній парковці означає згоду з правилами парковки та оплатою за паркування.
23.Неповнолітні можуть бути зареєстровані в готелі лише з батьками або законними опікунами. Діти до 12 років повинні перебувати під наглядом дорослих. За їхню поведінку та нанесені ними збитки відповідають опікуни.
24.У зв’язку з дією Процедур Захисту Дітей (Закон від 15.02.2024), Гість, який перебуває з дитиною, повинен мати документ, що підтверджує право опіки (наприклад: документ дитини з інформацією про родинний зв’язок, свідоцтво, рішення суду, нотаріальна згода тощо). Для безпеки всіх користувачів Персонал має право вимагати доступ до номера, якщо цього вимагає ситуація.
25.Оплата за дітей: — діти до 4 років на додатковому ліжечку — безкоштовно; — діти до 12 років — без доплат, якщо сплять із батьками; — додаткове ліжко — 75 PLN/добу; — сніданки: до 5 років безкоштовно, 6–12 років — знижка 50%.
26.Об’єкт приймає Гостей із тваринами вагою до 25 кг; плата — 50 PLN/добу. Перебування тварин треба заявити під час бронювання або реєстрації. У публічних зонах тварини повинні бути на повідку та під контролем власника. Гість зобов’язаний прибирати після свого улюбленця.
27.Об’єкт надає послуги згідно зі своїм стандартом. У разі зауважень щодо якості послуг просимо негайно повідомити Рецепцію.
28.Об’єкт зобов’язаний забезпечити безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо Гостей.
29.Бронювання — можливе напряму через сайт або через онлайн-портали. Ранній заїзд, пізній виїзд та скорочення перебування підтверджуються залежно від доступності та можуть бути додатково оплачувані. — передплачені бронювання дійсні до 7:00 наступного дня; — безкоштовне скасування можливе до 16:00 у день приїзду (крім тарифів без повернення та групових бронювань); — скасування після 16:00 — оплата за першу добу; — бронювання без гарантії утримується до 16:00; — безповоротні бронювання не підлягають зміні чи скасуванню. Повернення коштів здійснюється на рахунок, з якого проведена оплата. Бронювання через посередників регулюється їхніми умовами.
30.Платежі – оплата за перебування та інші послуги стягується наперед (якщо не узгоджено інакше, наприклад, для корпоративних або групових бронювань). Прямі онлайн-бронювання, здійснені через систему бронювання на сайті Об’єкта, можуть бути оплачені банківським переказом або онлайн за посередництвом зовнішнього оператора, який надає послуги інтернет-платежів. Користування опцією онлайн-платежу не передбачає жодних додаткових витрат для бронюючого; Гість зобов’язаний ознайомитися з правилами захисту приватності, застосовуваними оператором, які можуть відрізнятися від політики приватності Об’єкта. Об’єкт залишає за собою право на попередню авторизацію платіжної картки, вказаної під час бронювання, або на списання коштів у розмірі 100% вартості перебування — у випадку бронювання без повернення коштів або бронювання зі скасуванням після закінчення терміну безкоштовної ануляції. Несплата у встановлений термін може спричинити наслідки у вигляді юридичних дій, ініційованих інформованими про це установами.
31.Процедура розгляду скарг – Гість має право подати скаргу у разі виявлення недоліків у якості наданих послуг. Скаргу можна подати в письмовій формі та надіслати поштою на адресу Об’єкта або в електронній формі на e-mail: kontakt@poleczkiresidence.pl. Об’єкт розгляне скаргу та надасть Гостеві відповідь упродовж 30 днів від дня її отримання, якщо інше не передбачено чинними нормами або умовами (наприклад, у випадку бронювань, здійснених через посередників).
